Вопросы и ответы

Какие документы необходимы для получения платежной карты?

Для получения платежной карты Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Перечень документов, удостоверяющих личность, определен действующим законодательством. Наиболее распространенными документами, удостоверяющими личность, являются:

  • для граждан Российской Федерации — общегражданский паспорт, заграничный паспорт гражданина России, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
  • для военнослужащих Российской Федерации — удостоверение личности офицера, военный билет;
  • для граждан, работающих на российских судах заграничного плавания или на иностранных судах — паспорт моряка;

Существуют ли возрастные ограничения по получению платежной карты?

Карты, эмитированные НКО «Сетевая Расчетная палата», предоставляются физическим лицам, начиная с 16-летнего возраста.

Можно ли пользоваться рублевой картой за границей?

Да, при пребывании за границей, Вы можете использовать карты платежной системы MasterCard, счет которых открыт в рублях, для оплаты покупок и услуг, а также для снятия наличных в банкомате в любой валюте. При этом конвертация суммы покупки в валюту страны пребывания осуществляется автоматически, по курсу платежной системы MasterCard, а окончательный расчет по операции будет совершен согласно тарифу банка-эмитента.

Как может возникнуть задолженность по операции с картой, если при совершении операции средств было достаточно?

Наиболее часто задолженность возникает пр операциях расчета с зарубежными поставщиками товаров или услуг. Платежная система предъявляет такие операции к возмещению в одной из расчетных валют – долларах или евро. При отнесении затрат на рублевый счет карты, неизбежно возникает конвертация, которая осуществляется по курсу ЦБ РФ на день расчетов, и комиссия за эту операцию. Причем день совершения операции и день расчетов не совпадают, что добавляет к расчету еще и курсовую разницу, учесть которую точно при совершении операции невозможно. При недостаточности средств на счете карты и возникает задолженность. Особенно осторожным нужно быть при расчетах с зарубежной точкой, предлагающей принять к оплате рубли. Платежная система все равно предъявит требование к оплате в валюте. Торговец заработает на дополнительной конвертации, а оплатить всю цепочку придется Вам - покупателю. И комиссии за конвертацию на стороне эмитента избежать не удастся...

Куда обращаться при утере платежной карты?

При утере карты необходимо заблокировать ее, чтобы исключить несанкционированные операции с этой картой. Сделать это можно с помощью услуги SMS-сервиса, или позвонив по названным в сопроводительной памятке телефонам службы поддержки банка – эмитента или в службу Процессингового центра. При этом необходимо будет представиться и назвать контрольное (кодовое) слово, указанное Вами при оформлении карты.

Что делать, если Ваша платежная карта, выпущенная НКО «Сетевая Расчетная Палата», осталась в банкомате другого банка?

Необходимо обратиться в банк, в банкомате которого осталась карта, и уточнить, когда и где ее можно получить, и что для этого нужно. Возможно, карту вам вернет соответствующая служба банка (при обязательном предъявлении документов). Однако может случиться, что, в соответствии с внутренним порядком, банк отправит Вашу карту банку-эмитенту, или даже уничтожит ее. Тогда нужно обратиться в НКО. В любом случае рекомендуем заблокировать карту.

Что такое код CVC2 (код безопасности)?

Код CVC2 состоит из трех цифр и указан на обратной стороне карты, на полосе для подписи. Он указан после номера или четырех последних цифр номера карты, также нанесенных на полосе для подписи.

Может ли платежная карта оказаться внезапно заблокированной?

Карта может оказаться заблокированной по нескольким причинам:

  • Закончился срок ее действия.
  • Блокировка произведена владельцем карты в случае утери, кражи и т.п.
  • Блокировка произведена банком – эмитентом на каком либо основании.
  • Количество неверных вводов ПИН-кода превысило установленный лимит (до трех раз в день)

Что делать, если платежная карта оказалась заблокирована?

Если Ваша платежная карта оказалась заблокирована (не активна), то Вам, прежде всего, необходимо уточнить Ваши реквизиты на сайте сервиса аттестации WebMoney Transfer. Обращаем Ваше внимание на обязательность достоверного и корректного заполнения всех полей WebMoney-паспорта. Заполнять поля необходимо на русском языке. Об уточнении реквизитов просим Вас направить сообщение в адрес службы поддержки сервиса Wm-card.com c указанием последних 6 цифр номера заблокированной карты, даты и времени корректировки данных.

Какой уровень аттестата WebMoney требуется для получения виртуальной карты?

Виртуальная карта выпускается для участников системы WebMoney с «подтвержденным формальным» и старше — аттестатами.

Существует ли возможность получения оперативной информации по балансу карты?

Для получения оперативной информации по балансу карты (доступному остатку) рекомендуем подключить SMS-сервис. Это поможет Вам также лучше контролировать движение средств по Вашей карте.

Возможно ли получить наличные деньги с виртуальной карты?

Такая операция для виртуальной карты не предусмотрена, кроме случая аннулирования карты с получением остатка в кассе НКО СРП. (только для карт МПС MasterCard эмитированных НКО СРП)

Я забыл реквизиты виртуальной карты, можно ли получить их повторно? (только для карт МПС MasterCard эмитированных НКО СРП)

Реквизиты карты можно получить круглосуточно, инициировав запрос в «личном кабинете» сайта WM-Card.com, но не более двух раз в сутки. Номер карты будет отправлен вам в WebMoney Keeper, а срок действия и код CVC2 - на сотовый телефон.

Что делать, если торговая точка отменила (не приняла) заказ, а деньги остались заблокированными?

Есть 3 варианта решения данной проблемы:

  1. Дождаться автоматической отмены блокировки данной суммы, которая произойдет не ранее чем через 90 календарных дней.
  2. Обратиться к администрации торговой точки, где вы оплачивали покупку, с просьбой направить запрос на разблокировку заблокированной суммы согласно правилам платёжной системы MasterCard.
  3. Обратиться с заявлением по претензиям в службу поддержки НКО СРП для возбуждения процедуры разбора возникшей ситуации. Претензионная работа выполняется согласно тарифу, приведённому на сайте Wm-Card.com

При просмотре быстрой выписки по карте на сайте Wm-Card.com (или в окне Web Money Keeper) обнаружился большой отрицательный остаток. В чем дело?

Необходимо ознакомиться с расширенной выпиской по карте (на сайте Wm-Card.com) и обратить внимание на наличие остатка на дополнительном счёте карты. Напоминаем! На карте не допустимо превышение лимита (14900 рублей для виртуальных карт). При возникновении «излишков», они будут перенесены на временный дополнительный счет. Ситуация нормализуется обычно в течение следующих 1-3х рабочих дней. Остаток с дополнительного счета будет переноситься на основной счет карты (по мере освобождения счета в результате расходных операций по карте). Следует также иметь в виду действующие лимиты расходных операций.